Última atualização: 11 de junho de 2026.

A Cask Whisky Time trabalha com produtos selecionados, bebidas premium, acessórios e presentes especiais. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta Política explica as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e atendimento em casos de arrependimento, avaria, defeito ou divergência no pedido.

1. Canal de atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Cask pelos canais abaixo:

  • WhatsApp: (47) 99229-7640
  • E-mail: caskwhiskytime@gmail.com
  • Endereço: Rua João Planincheck, 1990 — Centro Executivo Blue Chip, térreo, sala 108 — Jaraguá do Sul/SC

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido/NF;
  • Produto adquirido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, embalagem e nota fiscal, quando aplicável.

2. Direito de arrependimento em compras online

Para compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro canal não presencial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente não precisa justificar o motivo da desistência.

Após o recebimento da solicitação, a Cask orientará o procedimento para devolução do produto e análise das condições de retorno.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com embalagem original, acessórios, nota fiscal e sem sinais de consumo, adulteração ou uso indevido.

No caso de bebidas alcoólicas, por se tratar de produto de consumo e segurança, recomendamos que o cliente preserve lacres, tampas, rótulos e embalagens originais. Produtos consumidos, adulterados, parcialmente utilizados ou com indícios de violação por uso poderão passar por análise específica.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Cask realizará o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Produto avariado no transporte

Se o pedido chegar com garrafa quebrada, vazamento, embalagem violada, produto danificado ou qualquer indício de avaria no transporte, o cliente deverá comunicar a Cask imediatamente.

Recomendamos que o cliente:

  • Não consuma o produto;
  • Fotografe a embalagem externa;
  • Fotografe o produto danificado;
  • Fotografe a nota fiscal ou identificação do pedido;
  • Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.

Após análise, a Cask poderá oferecer substituição do produto, crédito, reembolso ou outra solução adequada ao caso.

4. Produto entregue em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com a Cask em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, a Cask orientará a devolução ou substituição do item.

O produto deverá ser mantido sem consumo, em boas condições e, sempre que possível, com embalagem original.

5. Produto com vício, defeito ou alteração

Caso o produto apresente vício, defeito, vazamento, alteração perceptível, problema de qualidade ou qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a Cask para análise.

Para produtos não duráveis, categoria que inclui bebidas, o prazo para reclamação por vícios aparentes é de 30 dias a partir da entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A análise poderá envolver verificação do produto, fotos, lote, nota fiscal, condições de armazenamento e, quando necessário, contato com fabricante, importador ou distribuidor.

Se confirmado o problema, a Cask poderá providenciar substituição, reembolso, crédito ou abatimento proporcional, conforme o caso e a legislação aplicável.

6. Trocas por preferência do cliente

Trocas por preferência, como escolha de outro rótulo, mudança de presente, troca de item sem defeito ou alteração de gosto pessoal, poderão ser avaliadas pela Cask como cortesia comercial.

Para que a troca seja analisada, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso ou consumo;
  • Com lacre, tampa, rótulo e embalagem preservados;
  • Com nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Dentro do prazo informado pela equipe de atendimento;
  • Em condições adequadas para nova comercialização.

A troca por preferência está sujeita à disponibilidade de estoque e à diferença de valores entre os produtos.

7. Produtos que não poderão ser trocados por preferência

Por segurança, qualidade e preservação da experiência do cliente, não realizamos troca por preferência nos seguintes casos:

  • Bebidas abertas, consumidas ou parcialmente consumidas;
  • Produtos com lacre violado por uso;
  • Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Produtos danificados por mau armazenamento, queda, calor excessivo ou manuseio inadequado;
  • Itens personalizados ou montados sob encomenda, salvo em caso de defeito ou divergência;
  • Embalagens de presente já utilizadas ou danificadas após a entrega.

Essa regra não limita os direitos do consumidor em casos de vício, defeito, avaria no transporte ou arrependimento dentro do prazo legal para compras online.

8. Cancelamento de pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio ou retirada.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento seguirá as regras de devolução e arrependimento, quando aplicáveis.

Pedidos com pagamento não aprovado poderão ser automaticamente cancelados.

9. Reembolso e estorno

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos via PIX, o reembolso poderá ser feito em conta informada pelo titular da compra.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora ou intermediador de pagamento. O prazo para visualização do estorno na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.

10. Cuidados com armazenamento de bebidas

Após o recebimento, o cliente é responsável pelo armazenamento adequado dos produtos.

Recomendamos manter as bebidas em local fresco, seco, protegido de luz solar direta, calor excessivo e variações bruscas de temperatura.

Problemas decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega poderão não ser considerados defeito do produto.

11. Compras presenciais na loja física

Para compras realizadas presencialmente na loja, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica da mesma forma que nas compras online.

Trocas de produtos comprados presencialmente poderão ser avaliadas conforme a política comercial da Cask, desde que o produto esteja em perfeitas condições e respeite os critérios desta Política.

Casos de vício, defeito ou avaria serão tratados conforme a legislação aplicável.

12. Disposições finais

A Cask Whisky Time se reserva o direito de analisar cada solicitação de forma individual, buscando sempre uma solução justa, transparente e alinhada à legislação vigente.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, elegante e confiável, do atendimento à entrega.